Cos’è il CRM?
Per CRM, s’intende la gestione delle relazioni con i clienti, dove l’obiettivo di fondo delle imprese è quello di far sì che i clienti potenziali possano diventare in primo luogo clienti effettivi. Successivamente, l’intento è quello di procedere alla fidelizzazione di questi ultimi.
Lo strategico ruolo dei software CRM
In questo campo, vi sono software CRM che permettono di gestire con la massima efficienza le relazioni con i clienti attraverso la dettagliata organizzazione delle informazioni di contatto, il tracciamento delle interazioni. Il tutto a partire dall’esperienza online e off-line con i clienti.
Queste piattaforme risultano particolarmente apprezzate nelle attività di marketing delle start-up, delle imprese e degli store online, perché sono in grado di collegare informazioni sui clienti provenienti da varie fonti, quali ad esempio siti internet, call center, advertising online, e-mail, negozi fisici, portali di e-commerce. I sistemi CRM permettono di memorizzare i clienti, i lead, le imprese, i contatti e le opportunità di vendita, dimostrandosi utilissimi nell’ottica del miglioramento delle relazioni di stampo commerciale, in quanto consentono di rimanere in contatto con i clienti in maniera sistematica. Se i processi appaiono maggiormente efficienti, le imprese migliorano la redditività.
Come è costituito un sistema CRM?
La costituzione di un sistema CRM è incentrata su moduli (contenitori) come lead, contatti, aziende, prodotti e attività, messi in relazione tra loro, affinché possano descrivere al meglio la "storia" e lo sviluppo del cliente.
In che modo il CRM può aiutare la tua impresa a crescere?
La logica di funzionamento del CRM verte sull’elenco dei contatti, sull’aggiunta di informazioni e sull’inserimento di annotazioni per ciascuno d questi.
La componente relazionale, indicata dalla "R" di Relationship, può aiutare la tua azienda a crescere in varie modalità:
il CRM facilità la ricerca dei contatti che lavorano per la stessa società e le varie informazioni che sono state attivate tra il lavoro dell’impresa con quest’ultima;
il CRM rende più immediato l’ottenimento di una panoramica più chiara dei contatti. In questo modo, il management dell’azienda saprà quali contenuti bisognerà approfondire negli incontri venturi o nelle email da inviare ai contatti appartenenti all’applicazione;
il CRM rende ancora più efficiente la rete di marketing e commerciale interna, favorendo la distinzione dei clienti attuali dai clienti futuri.
In definitiva, qualsiasi sistema di CRM si basa sulle persone e tiene conto delle relazioni e delle informazioni principali relative alle attività di vendita.
4 aspetti imprescindibili per la tua impresa
Da esperti nel campo del marketing e dei sistemi CRM a Brescia, ti indichiamo i motivi per cui la tua impresa non può rinunciare agli strumenti di CRM.
1. Identificazione e classificazione dei lead
Grazie ad un sistema CRM, risulta possibile identificare i nuovi lead in maniera più accurata. Basta focalizzarsi sui valori giusti e la forza vendita può chiudere transazioni in tempistiche più rapide, dando priorità a determinate opportunità piuttosto che ad altre. Di conseguenza, tenendo conto di questo lavoro, il reparto marketing ha l’opportunità di identificare i prodotti per cui occorre maggiore supporto. Agendo in questo modo, creare lead di qualità è di sicuro più semplice. A fronte di informazioni dettagliate sulle prospettive, sia la forza di vendita che il reparto marketing possono dedicare tutte le loro energie sui clienti giusti. Nel gergo del marketing, si parla di "clienti coltivabili".
2. Incremento del fatturato proveniente dai clienti già acquisiti
Essere in grado di capire a fondo le esigenze dei clienti, è possibile renderli ancora più soddisfatti, proponendo loro un servizio migliore ed un’offerta commerciale ancora più personalizzata. Comprendere anche in modo proattivo cosa vogliono i clienti o meglio come l’azienda può dimostrarsi utile, è il primo passo per tenerli soddisfatti. E se i clienti acquisiti lo sono, spenderanno maggiormente e a ripetizione presso chi li soddisfa, nel momento in cui c’è da acquistare una categoria di prodotti o di servizi. Questi vengono definiti "clienti di primo piano", in quanto sono quelli che hanno maggiori rapporti con l'impresa.
3. Supporto immediato e personalizzato
Nel mondo del business, la tempestività è tutto. Ciò vuol dire offrire ai clienti un supporto immediato e personalizzato. La forza commerciale, rappresentata prevalentemente dagli agenti di vendita, nel momento in cui vedono gli acquicoli ordinati dai clienti, devono avere la possibilità di ottenere una notifica per ogni singola interazione. Solo in questo modo, potranno garantire ai clienti risposte immediate ed esaurienti.
Nel mondo dell’e-commerce, ad esempio, non esistono orari di apertura o di chiusura, visto che chi naviga in internet, può imbattersi in un prodotto di proprio gradimento ed acquistarlo in qualsiasi momento. Anche nel cuore della notte. A fronte di eventuali dubbi o chiarimenti, vi sono i chatbot, strumenti in grado di rispondere in tempo reale alle richieste. Li si trova in genere nella homepage del sito internet o nelle varie pagine web del portale di e-commerce. Hai presente quella finestra in cui ti è magari capitato di leggere il messaggio: "Ciao. Come posso esserti utile?". Ecco, quello è un chatbot, in grado di dare agli utenti risposte mirate, proprio come fosse un operatore del customer service. Dal modo con cui questo strumento risponde, dipende l’esito della transazione online.
4. Miglioramento dei prodotti e dei servizi
I sistemi CRM raccolgono una miriade di informazioni sul modo con cui i clienti interagiscono con un’impresa. Da qui è possibile tenere conto dei loro suggerimenti, andando a migliorare l’offerta commerciale. Se i prodotti presentano lacune o problemi, li si individua in modo precoce e li si risolve in tempi brevi.
Conclusioni
In definitiva, per le aziende e per le piccole attività commerciali, il CRM è oggi più che mai indispensabile nel poter gestire al meglio i contatti, le vendite, i dati, le relazioni di natura commerciale, la produttività e i dati associati. Da anni, la nostra agenzia si occupa di CRM a Brescia. Possiamo aiutarti a passare ad una soluzione di CRM cloud based, liberando la tua impresa dall’obbligo di installare su tutti i pc e sui dispositivi mobili un software specifico. Ti aiutiamo a gestire al meglio e con la massima sicurezza i dati relativi ai tuoi clienti e al processo di vendita, aumentando la tua produttività e riducendo i tuoi costi. Avvalendoti del nostro supporto, i dipendenti e il management della tua impresa potrà lavorare da remoto. Il team di vendita, anche quando è impegnato nelle negoziazioni, potrà aggiornare subito le informazioni, una volta conclusa la riunione con un cliente potenziale. La nostra agenzia ti aiuta a mettere il cliente al centro della tua organizzazione.